Taal op de werkvloer – aan de slag in het callcenter
- 28 juli 2020
- Geplaatst door: Femke
- Categorie: Cursusaanbod Nieuws Taal op de werkvloer

Begin dit jaar zijn we een samenwerking aangegaan met FutureWork, een uitzendbureau dat nieuwkomers op de Nederlandse arbeidsmarkt en bedrijven samenbrengt door belemmeringen op het gebied van taal en cultuur weg te nemen. Daar dragen wij aan bij door de nieuwe medewerkers op locatie van de werkgever taaltrainingen te geven. De nadruk in die trainingen ligt op praktische communicatie op de werkvloer.
In ons eerste mooie project samen met FutureWork hebben we cursisten voorbereid op callcenter werk bij Global Talk. Na het bepalen van het taalniveau van de deelnemers en een startgesprek met de werkgever hebben we een lesprogramma en realistische doelen opgesteld. Ook na de start is de inhoud van de taaltraining voortdurend afgestemd met de werkgever. Docent Karin kreeg hiervoor input van een medewerker van Global Talk die de nieuwe medewerkers op de werkvloer begeleidde. Juist dat is de toegevoegde waarde van lessen ‘taal op de werkvloer’: afstemming tussen docent, werkgever en werknemer.
Omdat de cursisten gedurende het taaltraject reeds ervaring opdeden in het callcenter, kon de docent inspelen op zaken waar zij in de praktijk tegenaan liepen. Deelnemers namen samen met de docent het telefoonscript met bijbehorende vraagzinnen door, kregen uitleg van moeilijke begrippen en werkten met uitspraakoefeningen, klankenherkenningsoefeningen en oefeningen voor het schrijven van (twee)klanken aan het verstaan en kunnen schrijven van namen van instanties, persoonsnamen en plaatsnamen.
Inmiddels voeren en registreren de deelnemers met veel vertrouwen standaard telefoongesprekken in het callcenter, én werken zij met een verdiepende taaltraining aan een uitbreiding van die gesprekken.